Reklamacje
Szanowny Kliencie, prosimy o uważne zapoznanie się z poniższymi informacjami, które określają warunki i sposób, w jaki można zgłosić reklamację towaru zakupionego w naszym sklepie.
Reklamacja towaru zakupionego w sklepie internetowym DELTASTAV.PL
- Jeżeli w zakupionym towarze wystąpi wada, konsument ma prawo wadę reklamować. Do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji konieczne jest, aby reklamowany towar był czysty, kompletny i zgodny z przepisami higienicznymi lub ogólnymi zasadami higieny.
- Konsument jest zobowiązany przy używaniu towaru przestrzegać, oprócz powszechnie znanych zasad, również warunków używania towaru określonych w karcie gwarancyjnej lub instrukcji obsługi, używać i konserwować towar zgodnie z jego naturalną żywotnością, a ponadto nie może naruszać plomb, jeżeli towar jest zaplombowany.
1. Zgłoszenie reklamacji:
- Do skorzystania z praw z tytułu odpowiedzialności za wady (reklamacji) potrzebny jest dowód zakupu - paragon lub faktura.
- Jednocześnie prosimy wypełnić formularz reklamacyjny i przesłać go wraz z towarem na adres spółki:
Deltastav s.r.o., P. Mudroňa 5, 010 01 Žilina
Paczka lub karton muszą być w widoczny sposób oznaczone napisem REKLAMACJA
2. Pozostałe postanowienia:
1. Prawa i obowiązki:
- Przy sprzedaży towaru sprzedający odpowiada za to, że towar jest zgodny z konsumencką umową sprzedaży, tj. że sprzedawana rzecz ma jakość i właściwości użytkowe wymagane umową, opisywane przez sprzedającego, producenta lub jego przedstawiciela albo oczekiwane na podstawie prowadzonej przez nich reklamy, ewentualnie jakość i właściwości użytkowe zwykłe dla rzeczy tego rodzaju, że odpowiada wymaganiom, przepisom prawa, występuje w określonej odpowiedniej ilości, mierze lub wadze oraz odpowiada celowi, który sprzedający podaje dla używania rzeczy lub do którego rzecz jest zwykle używana.
- Jeżeli towar przy odbiorze przez konsumenta ma wady, jest niezgodny z konsumencką umową sprzedaży.
- Sprzedający odpowiada wobec konsumenta za wady, które ujawnią się jako niezgodność z konsumencką umową sprzedaży po odbiorze towaru w okresie gwarancji. Sprzedający w takim przypadku odpowiada za wadę bez konieczności badania warunków okresu gwarancji.
- Widoczne wady towaru, które ze względu na swój charakter mogą zostać stwierdzone natychmiast przy odbiorze towaru w drodze kontroli w miejscu dostawy, kupujący jest zobowiązany zgłosić sprzedającemu na adres e-mail info@deltastav.sk niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 24 godzin od odbioru towaru, w przeciwnym razie przyjmuje się, że takie wady w chwili odbioru nie istniały.
- Ukryte wady towaru, które mogą zostać stwierdzone dopiero po wypróbowaniu, kupujący jest zobowiązany zgłosić sprzedającemu najpóźniej w ciągu 5 dni od upływu terminu określonego w następnym ustępie.
- Kupujący zobowiązuje się, że najpóźniej w ciągu 3 dni od dnia odbioru towaru należycie i dokładnie go obejrzy oraz wypróbuje zgodnie z jego przeznaczeniem w celu sprawdzenia jego sprawności i braku wad.
- Jeżeli konsument reklamuje wady towaru, pracownik działu reklamacji jest zobowiązany należycie zbadać reklamację i zdecydować o sposobie jej załatwienia.
- W przypadku zasadności reklamacji oraz wymiany lub naprawy wadliwego towaru sprzedający dostarczy nowy lub naprawiony towar w możliwie najkrótszym czasie, jednak najpóźniej w terminie 30 dni.
- W przypadku wad towaru, które konsument zgłosi w okresie gwarancji, ma on prawo, przy wadach dających się usunąć, do tego, aby wada została bezpłatnie, należycie i terminowo usunięta. Sprzedający jest zobowiązany usunąć wadę bez zbędnej zwłoki. Niewspółmierność kosztów ocenia kierownik placówki handlowej zgodnie z instrukcjami otrzymanymi z działu handlu i marketingu. Ocenia on również możliwość wymiany wadliwej rzeczy na rzecz wolną od wad.
- W przypadku wad, których nie można usunąć i które uniemożliwiają należyte używanie rzeczy jako rzeczy bez wad, konsument ma prawo:
a) do wymiany rzeczy (sprzedający jest zobowiązany rzecz wymienić) lub
b) prawo odstąpić od umowy i żądać zwrotu ceny zakupu (sprzedający jest zobowiązany zwrócić konsumentowi zapłaconą cenę zakupu).
- Koszty wysyłki lub doręczenia reklamowanego towaru do firmy DELTASTAV s.r.o. ponosi kupujący.
- W przypadku uznania reklamacji za zasadną koszty przesyłki przy odesłaniu towaru do klienta ponosi firma DELTASTAV s.r.o.
2. Terminy zgłaszania reklamacji :
- Sprzedający odpowiada za wady towaru niespożywczego przez okres 24 miesięcy od odbioru rzeczy przez konsumenta, o ile na towarze, jego opakowaniu, w instrukcji lub karcie gwarancyjnej nie podano dłuższego okresu. W karcie gwarancyjnej sprzedający określi warunki i zakres tej dłuższej gwarancji.
- Sprzedający nie będzie wydawać kart gwarancyjnych, jeżeli konsument o to nie poprosi. Na żądanie konsumenta sprzedający jest zobowiązany wydać kartę gwarancyjną. Jeżeli pozwala na to charakter rzeczy, zamiast karty gwarancyjnej wystarczy wydać konsumentowi dowód zakupu towaru. Konsumentowi wyjaśnia się, że do załatwienia reklamacji wystarcza dowód zakupu.
- Sprzedający będzie wydawać karty gwarancyjne w przypadku okresów gwarancji dłuższych niż 24 miesiące, udzielanych na własne wyroby, oraz przy sprzedawanych towarach, do których kartę gwarancyjną dołączył dostawca.
- Jeżeli reklamacja zostaje załatwiona przez naprawę, okres gwarancji przedłuża się o czas od zgłoszenia reklamacji do dnia, w którym konsument jest zobowiązany odebrać towar po zakończeniu naprawy, i to również w przypadku, gdy kupujący tego nie uczynił. Sprzedający jest zobowiązany wydać kupującemu potwierdzenie tego, kiedy skorzystał on z tego prawa, a także potwierdzenie wykonania naprawy i czasu jej trwania.
- Jeżeli reklamacja zostaje załatwiona przez wymianę wadliwego towaru na towar bez wad, dla nowego towaru biegnie na nowo nowy okres gwarancji od dnia odbioru nowej rzeczy lub od dnia, w którym klient był zobowiązany odebrać rzecz po załatwieniu reklamacji.
3. Odstąpienie od umowy sprzedaży
- Kupujący, który nie nabywa towaru w ramach działalności gospodarczej, ma z mocy ustawy prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni od odbioru towaru (wyłącznie osoba fizyczna), niezależnie od tego, czy towar został rozpakowany z oryginalnego zaplombowanego opakowania, czy był wypróbowany, czy też jest odsyłany bez pierwotnego oryginalnego opakowania. (O ile towaru nie dotyczą szczególne wyjątki.) Do odstąpienia od umowy w terminie określonym ustawą mają zastosowanie następujące warunki:
- » zamiar odstąpienia od umowy kupujący zgłasza sprzedającemu jak najszybciej, korzystając z przycisku zwrotu towaru w wiadomości e-mail dotyczącej zamówienia, przechodząc do sekcji MOJE ZAMÓWIENIE i składając wniosek, pisemnie e-mailem na adres info@deltastav.sk, lub pocztą na nasz adres, wraz z towarem, kopią faktury i numerem rachunku do zwrotu pieniędzy
» towar kupujący wysyła przesyłką poleconą i ubezpieczoną, jednak nie za pobraniem. Nadawcą towaru musi być ta sama osoba co kupujący.- W przypadku gdy kupujący odstąpi od umowy i doręczy sprzedającemu towar, sprzedający zwróci kupującemu zapłaconą już cenę zakupu, w tym koszty, które konsument poniósł w związku z zamówieniem towaru, w terminie 14 dni od doręczenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy sprzedaży oraz doręczenia towaru sprzedającemu, przelewem bezgotówkowym na rachunek kupującego wskazany przez kupującego. Nadawcą musi być jednocześnie ta sama osoba co kupujący.
- W przypadku gdy kupujący nie spełni obowiązku określonego w pkt 4a) niniejszych warunków handlowych, odstąpienie od umowy sprzedaży nie jest ważne ani skuteczne, a sprzedający nie jest zobowiązany do zwrotu kupującemu ceny zakupu i jednocześnie ma prawo do zwrotu kosztów związanych z odesłaniem towaru z powrotem do kupującego.
Odstąpienie od umowy, zwrot towaru: